L’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) prévoit le lancement d’une tournée nationale d’information des consommateurs sur leurs droits et devoirs vis-à-vis des opérateurs de communication. Cette initiative, quatrième du genre, est programmée du 08 au 23 août prochains.
Pendant cette campagne, l’ARCEP mettra un point d’honneur à se rapprocher des consommateurs pour leur expliquer ses missions et ses rôles en matière de régulation des services de communication. Les échanges ne seront pas seulement informatifs, ils offriront également une plateforme d’écoute où les consommateurs pourront exprimer leurs préoccupations et soumettre des plaintes sur place.
La tournée sera également consacrée à la vulgarisation des procédures appropriées pour le dépôt de plaintes. Les consommateurs seront initiés aux différentes étapes à suivre afin de faire valoir leurs droits.
L’équipe de sensibilisation comprendra donc des responsables des opérateurs de téléphonie mobile notamment Moov Africa-Togo et Togocom.
Selon Ouro Agoro Kader, directeur juridique et de la Protection des consommateurs à l’ARCEP, l’objectif est de permettre aux opérateurs de répondre directement aux questions et préoccupations des abonnés concernant leurs services.
Cette tournée ne se limitera pas à la relation entre le régulateur et les consommateurs. Des rencontres avec les autorités communales seront également organisées pour discuter des stratégies de partenariat entre les opérateurs et les municipalités, notamment en ce qui concerne les démarches administratives.
« Elle va se dérouler dans un format de dialogue et contribuera sans aucun doute à améliorer la qualité des services offerts et à promouvoir un environnement régulé bénéfique à tous », informe l’ARCEP.
